Política de reembolso
Direito de livre resolução (14 dias). Pode devolver a sua compra sem indicar o motivo no prazo de 14 dias de calendário a contar do dia em que receber o produto (ou em que o receba a pessoa que indicar). Se uma encomenda chegar em várias embalagens, o prazo conta a partir da receção da última.
Como devolver um produto:
- Escreva-nos para shivaram@shivaram.es antes de terminar o prazo, com o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Pode utilizar o formulário de livre resolução no final desta política, embora não seja obrigatório.
- Responderemos com as instruções e a morada de devolução, que é o nosso armazém em Málaga (Espanha). Não envie nenhum produto sem essas instruções, pois poderá perder-se.
- Envie o produto nos 14 dias de calendário seguintes à sua comunicação, bem protegido e, se possível, na embalagem original.
Custos de devolução. Nas devoluções por livre resolução, o custo do envio de volta é suportado por si.
Reembolso. Reembolsaremos o preço do produto e os portes de envio normais que pagou, no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da sua comunicação de livre resolução. Podemos aguardar a receção do produto, ou o comprovativo de envio, antes de reembolsar. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento que utilizou, sem custos para si.
Estado do produto. Pode manusear o produto na medida necessária para verificar as suas características, como faria numa loja. Se for devolvido com uso superior ou com danos, poderemos descontar a perda de valor.
Exceções. Não podem ser devolvidos por livre resolução os produtos selados que, por razões de higiene ou saúde, não possam ser devolvidos depois de abertos. Por exemplo: sabonetes, cosméticos, óleos corporais e produtos de banho cujo selo ou invólucro tenha sido aberto.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos. Se receber um produto danificado, defeituoso, incompleto ou diferente do que encomendou, escreva-nos com o número da encomenda e fotografias do produto e da embalagem. Para tratarmos o caso mais depressa, pedimos que nos avise nas 48 horas seguintes se se tratar de danos de transporte e em 72 horas se for um defeito. Estes prazos não limitam os seus direitos legais. Nestes casos, ofereceremos a substituição ou o reembolso e suportaremos os custos de envio.
Garantia legal. Todos os produtos têm a garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega. Se um produto não estiver conforme, pode pedir a reparação ou a substituição e, quando aplicável, uma redução do preço ou a resolução do contrato.
Produtos artesanais. Muitos dos nossos artigos são feitos à mão e podem apresentar pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento em relação às fotografias. Estas variações fazem parte do seu carácter e não são consideradas defeito. Se o produto estiver danificado ou não corresponder ao anunciado, iremos avaliá-lo na mesma.
Formulário de livre resolução (apenas se o quiser utilizar)
À atenção de Bijay Adhikari (ShivaRam), Foru Plaza 16, 20100 Errenteria, Gipuzkoa, Espanha. E-mail: shivaram@shivaram.es
Pela presente comunico que exerço o direito de livre resolução do meu contrato de compra do seguinte produto: ______
Encomendado em / recebido em: ______ · Número da encomenda: ______
Nome do consumidor: ______ · Morada: ______
Assinatura (apenas se enviado em papel) e data: ______