أسئلة متكررة

الشحن

إلى أي البلدان تشحنون؟

نشحن إلى إسبانيا (شبه الجزيرة وجزر البليار)، والبر الرئيسي للبرتغال، والبلدان التالية في الاتحاد الأوروبي: ألمانيا، والنمسا، وبلجيكا، وبلغاريا، والتشيك، وكرواتيا، والدنمارك، وسلوفاكيا، وسلوفينيا، وإستونيا، وفنلندا، وفرنسا، والمجر، وأيرلندا، وإيطاليا، وليتوانيا، ولوكسمبورغ، وهولندا، وبولندا، ورومانيا، والسويد. في الوقت الحالي، لا نشحن إلى جزر الكناري أو سبتة أو مليلية.

كم تبلغ تكلفة الشحن؟

يتم احتساب تكاليف الشحن عند إتمام الطلب، قبل الدفع. في إسبانيا، يكون الشحن مجانيًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 55 يورو فأكثر.

متى يصل طلبي؟

نجهز الطلبات خلال يوم إلى يومي عمل (حتى 3 أيام عمل من أكتوبر إلى ديسمبر). بعد ذلك، تستغرق عملية النقل حوالي:

إسبانيا (شبه الجزيرة وجزر البليار): من يوم إلى 3 أيام عمل.
البر الرئيسي للبرتغال: من يومين إلى 4 أيام عمل.
فرنسا، وألمانيا، والنمسا، وبلجيكا، وإيطاليا، ولوكسمبورغ، وهولندا: من 3 إلى 5 أيام عمل.
التشيك، والدنمارك، وبولندا، وسلوفينيا، وسلوفاكيا: من 4 إلى 6 أيام عمل.
بلغاريا، وإستونيا، وفنلندا، وكرواتيا، والمجر، وأيرلندا، وليتوانيا، ورومانيا، والسويد: من 6 إلى 7 أيام عمل.

هذه مدد تقديرية وقد تختلف لأسباب خارجة عن إرادتنا.

كيف أعرف أين طلبي؟

عندما يتم شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني. إذا كان لديك أي استفسار، فاكتب إلينا مع ذكر رقم طلبك.

الدفع والأسعار

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

تتم معالجة المدفوعات بأمان من خلال بوابة دفع Shopify. تُعرض طرق الدفع المتاحة عند إتمام عملية الشراء.

هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة؟

نعم، جميع الأسعار التي تراها في المتجر تشمل ضريبة القيمة المضافة.

المرتجعات

هل يمكنني إرجاع منتج؟

نعم. يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب، عندما يكون ذلك متاحًا بموجب القانون. قد لا يُسمح بإرجاع بعض المنتجات المختومة لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة بمجرد فتحها. راجع جميع التفاصيل في سياسة المرتجعات الخاصة بنا.

ماذا لو وصل منتجي تالفًا أو لم يكن هو المنتج الصحيح؟

اكتب إلينا في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك، وإذا أمكن، أرسل صورًا للمنتج والتغليف. سنراجع الحالة ونوضح لك كيفية حلها. يُرجى عدم إرسال أي شيء إلينا قبل تلقي تعليماتنا.